Opératrice répondant aux appels d'urgence du 911, numéro d'aide aux personnes en danger aux Etats-Unis, Jordan Turner est réputée pour son efficacité, trouvant toujours le mot juste pour rassurer les victimes en attendant que les équipes de secours prennent le relais. Mais le jour où une femme crie à l'aide, apeurée par l'intrusion d'un homme dans sa maison avant que la communication ne soit coupée, Jordan bondit sans trop réfléchir, commettant ainsi l'erreur de rappeler son interlocutrice en danger: trahie par la sonnerie, cette dernière est alors assassinée par l'intrus. 6 mois plus tard, alors qu'elle forme désormais les nouveaux opérateurs, Jordan se retrouve par hasard en contact téléphonique avec la victime d'un kidnappeur. Surpassant son traumatisme, elle tente tout de même d'aider la jeune prisonnière, comptant sur son talent pour gérer les situations de crise. Il se trouve que l'agresseur n'est autre que l'assassin de celle dont Jordan se sent toujours responsable de la mort...

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