Irène, die neue Empfangsdame in einem Grand Hotel in den österreichischen Alpen, erfährt, dass sie eine Mitarbeiterin ersetzt, die unter mysteriösen Umständen verschwunden ist. Als sie versucht, mehr zu erfahren, stösst sie bei ihren Kollegen auf Gleichgültigkeit, sogar auf Feindseligkeit und merkt mit der Zeit, dass Gefahr droht ... «Auf der einen Seite dreht sich der Film um den Wunsch nach Wissen, der zur Entdeckung der dunklen Aspekte der Existenz führt. Auf der anderen Seite geht es um den Tod, von dem niemand wirklich etwas weiss und der nach wie vor unausweichlich, geheimnisvoll und normal ist.»